Politique de retour et de remboursement

Chez VitaClear, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Conformément à l’article L.221‑18 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour cela, il suffit d’envoyer une demande claire à l’adresse suivante : hello@vitaclearfrance.com, en précisant le numéro de commande concerné.

Dès réception de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure de retour ainsi que l’adresse logistique à utiliser (celle-ci peut varier selon votre pays de livraison).

Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine parfaitement scellé. Tout produit utilisé, endommagé, ouvert ou retourné incomplet ne pourra être remboursé.
VitaClear se réserve le droit de refuser tout retour non conforme.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou d’erreur dans la préparation de la commande. Il est vivement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi. En cas de litige, il appartient au client de fournir une preuve d’expédition.

Dès réception et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour toute question, notre service client est joignable à tout moment à hello@vitaclear.com. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous accompagner avec professionnalisme et transparence.